Самая распространенная проблема, наушники износились, проводок где-то отвалился, нужно приваривать. Но так как вы говорите, что они исправны, значит у вас есть возможность попробовать их на другом устройстве. Может быть такой вариант, что наушники просто не подходят технически. Сейчас развелось очень много разновидностей наушников, они могут не подходить под телефоны другой фирмы. У меня тоже такое было, гнездо вроде такое же, а наушники от HTC не воспроизводят музыку на телефоне Samsung. Также может быть штекер чуть чуть не достает до контакта. Более подробно можно сказать только при более подробном рассмотрении и методом проб и ошибок.